De kosten kun je terugvinden op onze tarievenkaart met de bruto uurtarieven.

Werkende en/of studerende ouders kunnen bij de Belastingdienst een inkomensafhankelijke vergoeding (kinderopvangtoeslag) aanvragen. Het netto bedrag dat je betaalt voor kinderopvang is afhankelijk van je bruto verzamelinkomen. Met behulp van de rekenhulp op onze website kun je de netto kosten berekenen.

Facturen worden rond de 21e van de maand opgesteld en geplaatst in het ouderportaal. Je ontvangt hiervan een melding per e-mail.
Indien je gebruik maakt van automatische incasso, wordt het bedrag rond de 1e van de maand afgeschreven. Wij factureren vooruit, zodat dit aansluit op de vooruitbetaling van de kinderopvangtoeslag. Bijvoorbeeld: rond 21 maart ontvang je de factuur voor april.

Het is mogelijk om de kinderopvangtoeslag rechtstreeks door de Belastingdienst op onze rekening te laten storten. In dat geval ontvang je een netto factuur. Dit kun je aangeven bij de aanvraag of wijziging van de kinderopvangtoeslag.

Het uurtarief is zo vastgesteld dat we rekening houden met sluiting op nationale feestdagen. Deze dagen worden verrekend in de uurprijs.

Wij maken een jaarberekening van het aantal uren opvang per week. Dit totale aantal uren per jaar wordt gelijkmatig over 12 maanden verdeeld.

Jaaroverzichten zijn beschikbaar in het ouderportaal. Na inloggen kun je deze vinden onder 'Account' en vervolgens 'Facturen'.
Let op: jaaropgaven van 2021 of eerder zijn niet meer terug te vinden in het ouderportaal. Je kunt deze opvragen via debiteuren@sinnekinderopvang.nl. 

Je kunt maximaal voor 230 uur per maand kinderopvangtoeslag aanvragen. Voor de voorwaarden kun je de website van de Belastingdienst raadplegen.

De betalingen lopen door tijdens vakanties omdat wij een jaarberekening hanteren. Het aantal opvanguren per week wordt vermenigvuldigd met 41 weken (bij een schoolwekenpakket) en vervolgens verdeeld over 12 maanden.

Vanaf 2024 bieden we geen afwezigheidstegoed meer aan. In onze brief "Diensten en tarieven 2024" is hierover uitleg gegeven:
Het opbouwen van tegoeden bij tijdig afmelden komt te vervallen. Uit onderzoek bleek dat vanwege de hogere bezettingsgraad op onze locaties veel ouders hun tegoeden al niet meer konden inzetten. Aangezien de bezetting naar verwachting verder toeneemt, is deze mogelijkheid steeds beperkter geworden.

Heb je de afmelding via het ouderportaal gedaan, dan kun je dit tot 15 minuten na de melding zelf ongedaan maken. Na deze tijd is dat niet meer mogelijk via het ouderportaal. Je kunt dan een nieuwe aanvraag indienen. De locatie bekijkt of er nog een plek beschikbaar is.

Nee, een afmelding heeft geen invloed op de factuur. Je betaalt voor de gereserveerde plek die het contract voor jouw kind beschikbaar houdt, niet voor de daadwerkelijke aanwezigheid.

We verzoeken je om afmeldingen zo vroeg mogelijk door te geven. Dit helpt ook andere ouders die eventueel een extra opvangmoment willen aanvragen, zodat hun verzoek misschien kan worden gehonoreerd.

Het ouderportaal en de app ondersteunen geen meldingen voor halve dagen afwezigheid bij de buitenschoolse opvang (BSO). Wij raden aan om een halve dag afwezigheid door te geven via klantenmarkt@sinnekinderopvang.nl. Voor volledige dagen kun je de afwezigheid wel zelf registreren via het ouderportaal.

Ja, dit is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid. Een extra opvangdag kun je aanvragen via het ouderportaal.

Niet altijd. Er moet voldoende ruimte zijn binnen de capaciteit van de groep of de tweede stamgroep en er dient voldoende personeel aanwezig te zijn. Locaties beoordelen de aanvragen en je ontvangt via het ouderportaal een goed- of afkeuring.

De extra uren worden gefactureerd. Je kunt hiervoor bij de Belastingdienst extra kinderopvangtoeslag aanvragen, mits je nog niet aan het maximum aantal uren zit.

Wanneer je een opvangdag niet nodig hebt, kun je een ruildag aanvragen via het ouderportaal. Dit betekent dat je je kind niet afmeldt, maar aangeeft welke datum je wilt ruilen en voor welke nieuwe dag. De locatie beoordeelt of er plek is voor je kind op de gewenste dag.
Ruildagen kunnen tot 10 werkdagen vóór of na het oorspronkelijke opvangmoment plaatsvinden.

Een ruildag aanvragen biedt voordelen, zoals het behouden van de oorspronkelijke opvangdag als de ruil niet mogelijk blijkt. Bij een afmelding worden de uren echter alsnog in rekening gebracht.

Je kunt dit tot drie maanden van tevoren doen. Op dat moment kan de beschikbaarheid echter nog niet worden vastgesteld; dit gebeurt op zijn vroegst 10 werkdagen van tevoren.

Nee, het ouderportaal of de app ondersteunt het ruilen van dagen met verschillende lengtes niet. In dit geval kun je jouw aanvraag mailen naar klantenmarkt@sinnekinderopvang.nl. Wij voeren dit dan handmatig in.
Bijvoorbeeld: als je een hele dag wilt ruilen voor een halve dag, zetten wij dit in het systeem. Een medewerker van de locatie beoordeelt de aanvraag. Let op: de resterende halve dag vervalt en er wordt hiervoor geen tegoed verstrekt.

Een goedgekeurde ruildag of extra dag kan niet meer worden geannuleerd.

Heeft u een jaarpakket dan is de opvang op een schoolvrije dag die op uw vaste opvangdag(en) valt inbegrepen in uw contract. In andere gevallen kunt u via het ouderportaal extra opvang aanvragen, vanaf 8.15 uur tot de tijd waarop de schooldag eindigt.

Aanvragen die 15 werkdagen of meer van tevoren worden aangevraagd, gerekend vanaf de voorgaande zondag waarop de opvang nodig is, worden standaard gehonoreerd. Aanvragen die later binnen zijn gekomen worden alleen gehonoreerd als er plek is op de groep en er geen extra medewerker ingezet hoeft te worden.

Gereserveerde dagdelen die na de sluitingstermijn worden afgezegd worden wel in rekening gebracht.

Voor flexibele opvang berekenen wij de benodigde uren als een maandelijks gemiddelde en brengen deze maandelijks in rekening.

• Bij dagopvang worden de uren omgezet in een kwartaaltegoed waarmee je aanvragen kunt verrekenen.
• Voor de buitenschoolse opvang (BSO) geldt een halfjaar tegoed.
   

In het ouderportaal kun je jouw tegoed inzien en daarmee de aangevraagde opvang 'betalen'.

Je kunt de gewenste opvangdagen doorgeven via het ouderportaal.

Opvangdagen die minimaal 15 werkdagen van tevoren worden aangevraagd (gerekend vanaf de voorgaande zondag waarop de opvang nodig is), worden standaard gehonoreerd. Bij later ingediende aanvragen wordt gekeken of er nog plek is.
Voorbeeld: Als je opvang nodig hebt in week 5 (ongeacht de dag in die week), moet je deze voor het einde van week 1 reserveren om verzekerd te zijn van een plek.

Eventuele resterende uren vervallen aan het einde van het kwartaal (voor dagopvang) of aan het einde van het halfjaar (voor de buitenschoolse opvang).

Opvangdagen die buiten de reserveringstermijn vallen, kun je kosteloos annuleren. Als je de annulering binnen de reserveringstermijn doet, wordt deze dag echter wel gefactureerd.

Je kunt de gewenste opvangdagen doorgeven via het ouderportaal. Aanvragen die 15 werkdagen of meer van tevoren worden aangevraagd, gerekend vanaf de voorgaande zondag waarop de opvang nodig is, worden standaard gehonoreerd. Aanvragen binnen 15 dagen voorafgaand aan het opvangmoment, worden alleen gehonoreerd als er plek is op de groep en geen extra medewerker ingezet hoeft te worden. Gereserveerde dagdelen die na de sluitingstermijn worden afgezegd worden wel in rekening gebracht

Nee, incidentele opvang in schoolweken is niet mogelijk voor klanten die alleen vakantieopvang afnemen. Wel kun je opvang aanvragen voor schoolsluitingsdagen, van 08:15 uur tot aan de start van de naschoolse opvang.

Opvangdagen die nog buiten de reserveringstermijn vallen, kunnen worden geannuleerd. Bij annuleringen binnen de termijn wordt de dag wel gefactureerd.

Het LRK-nummer staat vermeld in de opvangovereenkomst die je hebt ontvangen. Je kunt dit document terugvinden in het ouderportaal. Daarnaast is het LRK-nummer ook te vinden op de website van het Landelijk Register Kinderopvang. 

De openingstijden en sluitingsdagen van jouw locatie kun je vinden op de website bij de betreffende locatie.

Je kunt tot drie maanden na de einddatum van je arbeidsovereenkomst kinderopvangtoeslag blijven ontvangen. Indien je niet alle opvanguren hebt gebruikt waarvoor je recht hebt op toeslag, kun je deze uren binnen hetzelfde kalenderjaar alsnog benutten.
Na deze drie maanden vervalt je recht op kinderopvangtoeslag. Het is dan aan te raden om de opvang op tijd op te zeggen. Houd hierbij rekening met een opzegtermijn van één maand.